الامتثال التنظيمي

تلتزم شركة لوفي Ltd بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك بمسؤولية. تم تصميم سياسة الخصوصية هذه للامتثال لما يلي:

اللائحة العامة لحماية البيانات: اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UKGDPR) واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (EUGDPR)

CCPA/CPRA: قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA)

إذا كانت لديك أسئلة حول امتثالنا أو ترغب في ممارسة حقوق حماية البيانات الخاصة بك، فاتصل بنا على legal@loovy.co.uk.

1. المقدمة

تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة لوفي Ltd ("لوفي" أو "نحن" أو "نا" أو "خاصتنا") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام موقعنا على www.loovy.co.uk ومنصة بطاقة الولاء الرقمية الخاصة بنا (يشار إليها معًا باسم "الخدمات").

نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. تمت كتابة هذه السياسة بلغة واضحة حتى تتمكن من فهم ما يحدث لبياناتك بالضبط. إذا كان هناك أي شيء غير واضح، يرجى الاتصال بنا.

لوفي Ltd هي وحدة التحكم في البيانات المسؤولة عن معلوماتك الشخصية. نحن مسجلون في إنجلترا وويلز (رقم الشركة 16256732).

2. على من تنطبق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على: أصحاب الأعمال الذين يستخدمون منصتنا لإنشاء وإدارة بطاقات الولاء؛ العملاء الذين يتلقون ويستخدمون بطاقات الولاء الرقمية من خلال منصتنا؛ زوار موقعنا. وأي شخص يتصل بنا للحصول على الدعم أو المعلومات.

3. المعلومات التي نجمعها

3.1 المعلومات التي تقدمها لنا

عند إنشاء حساب أو استخدام خدماتنا، يمكنك تقديم: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني؛ اسم العمل والعنوان؛ رقم التليفون؛ معلومات الدفع (التي تتم معالجتها بشكل آمن بواسطة Stripe - لا نرى أبدًا تفاصيل بطاقتك الكاملة)؛ وأي معلومات أخرى تختار مشاركتها معنا.

3.2 المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

عند استخدام خدماتنا، نقوم تلقائيًا بجمع: معلومات الجهاز مثل نوع المتصفح ونظام التشغيل ومعرفات الجهاز؛ بيانات الاستخدام بما في ذلك الصفحات التي تمت زيارتها، والميزات المستخدمة، والوقت الذي يقضيه على منصتنا؛ عنوان IP والموقع التقريبي بناءً عليه؛ ومصدر الإحالة يوضح كيف وجدتنا.

3.3 معلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات من: Google إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بك؛ معالجات الدفع عند إتمام المعاملات؛ ومقدمو التحليلات الذين يساعدوننا على فهم كيفية استخدام الأشخاص لخدماتنا.

4. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل: تقديم خدماتنا وصيانتها وتحسينها؛ معالجة مدفوعاتك وإرسال تأكيدات المعاملة؛ الرد على أسئلتك وتقديم دعم العملاء؛ إرسال تحديثات إليك بشأن حسابك وخدماتنا؛ كشف ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام؛ الامتثال للالتزامات القانونية؛ وتحليل كيفية استخدام خدماتنا حتى نتمكن من تحسينها.

لن نقوم أبدًا ببيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.

5. الأساس القانوني للمعالجة

بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، نحتاج إلى أساس قانوني لمعالجة معلوماتك الشخصية. وإليك كيفية تطبيق كل أساس على معالجتنا:

العقد: المعالجة اللازمة لتقديم خدماتنا لك، بما في ذلك إدارة حسابك ومعالجة المدفوعات وتقديم وظائف بطاقة الولاء.

المصالح المشروعة: المعالجة لمصالحنا التجارية المشروعة، مثل تحسين خدماتنا، ومنع الاحتيال، وفهم كيفية استخدام العملاء لمنصتنا. نحن دائما نوازن بين مصالحنا وحقوقك.

الموافقة: حيثما منحتنا الإذن، مثل تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت.

الالتزام القانوني: المعالجة مطلوبة للامتثال للقوانين، مثل المتطلبات الضريبية والمحاسبية.

6. كيف نشارك معلوماتك

نحن نشارك معلوماتك فقط في هذه الظروف:

مقدمي الخدمة: الشركات التي تساعدنا في إدارة أعمالنا، بما في ذلك Stripe لمعالجة الدفع، وDigitalOcean للاستضافة، وخدمات التحليلات مثل Google Analytics وHotjar. لا يصل هؤلاء المزودون إلا إلى المعلومات اللازمة لأداء خدماتهم ويجب عليهم حمايتها.

المتطلبات القانونية: عندما يطلب ذلك القانون أو أمر المحكمة أو طلب الحكومة أو لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا.

تحويلات الأعمال: إذا كانت لوفي متورطة في عملية دمج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد يتم نقل معلوماتك. وسوف نقوم بإخطارك بأي تغيير في ملكية أو استخدام معلوماتك.

بعد إذنك: وفي أي حالة أخرى، سنطلب موافقتك قبل مشاركة معلوماتك.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل: الحفاظ على تسجيل دخولك؛ تذكر تفضيلاتك. فهم كيفية استخدامك لخدماتنا؛ وتحسين تجربتك.

نحن نستخدم لافتة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. يتم تعيين ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية تلقائيًا، لكن ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية والوظيفية تتطلب موافقتك النشطة. يمكنك تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك في أي وقت من خلال رابط إعدادات ملفات تعريف الارتباط الموجود في تذييل موقعنا الإلكتروني، أو من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

للحصول على التفاصيل الكاملة، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

8. ما المدة التي نحتفظ فيها بمعلوماتك؟

نحتفظ بمعلوماتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض الموضحة في هذه السياسة. على وجه التحديد:

معلومات الحساب أثناء نشاط حسابك ولمدة عامين بعد إغلاقه، في حالة رغبتك في العودة أو في حالة احتياجنا إلى حل أي مشكلة.

سجلات المعاملات لمدة 7 سنوات لتلبية متطلبات الضرائب والمحاسبة في المملكة المتحدة.

بيانات التحليلات يتم الاحتفاظ به لمدة 26 شهرًا في شكل مجهول.

عندما لا تكون هناك حاجة للمعلومات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

9. كيف نحمي معلوماتك

نحن نستخدم إجراءات أمنية متوافقة مع معايير الصناعة لحماية معلوماتك، بما في ذلك: تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.3) والبيانات غير النشطة (AES-256)؛ معالجة دفع آمنة من خلال Stripe (متوافقة مع PCI DSS Level 1)؛ التقييمات الأمنية المنتظمة؛ ضوابط الوصول التي تحدد من يمكنه رؤية بياناتك؛ والاستضافة الآمنة على البنية التحتية لـ DigitalOcean مع شهادات ISO 27001 وISO 27017 وISO 27018 وSOC 2 Type II.

بينما نتخذ كل الاحتياطات المعقولة، لا يوجد نظام آمن تمامًا. إذا أثر خرق البيانات على معلوماتك، فسنقوم بإخطارك والسلطات المعنية دون تأخير غير مبرر وفي غضون 72 ساعة وفقًا لما يقتضيه القانون.

10. نقل البيانات الدولية

يتم تخزين بياناتك في مراكز بيانات DigitalOcean في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة، اعتمادًا على موقع عملك المسجل. تظل بيانات العملاء في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي دائمًا ضمن الولايات القضائية للمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي.

عندما ننقل معلوماتك دوليًا (على سبيل المثال، إلى مقدمي الخدمات المقيمين خارج المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية)، فإننا نضمن أن تظل محمية باستخدام: البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية؛ عمليات النقل إلى البلدان التي تتمتع بحماية كافية للبيانات معترف بها من قبل المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي؛ وغيرها من آليات النقل المعتمدة قانوناً.

للحصول على التفاصيل الكاملة حول مواقع استضافة البيانات لدينا، راجع سياسة استضافة البيانات الخاصة بنا.

11. حقوقك بموجب قانون المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي (GDPR)

إذا كنت في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من جميع المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. وسنقوم بتوفير ذلك خلال شهر واحد، مجانًا.

حق التصحيح: إذا كانت أي معلومات لدينا غير دقيقة أو غير كاملة، يمكنك أن تطلب منا تصحيحها.

حق المحو: يمكنك أن تطلب منا حذف معلوماتك الشخصية في ظروف معينة، مثل عندما لا تكون هناك حاجة إليها أو عند سحب الموافقة.

الحق في تقييد المعالجة: يمكنك أن تطلب منا تحديد كيفية استخدامنا لمعلوماتك بينما نقوم بحل الشكوى أو التحقق من دقتها.

حق نقل البيانات: يمكنك طلب معلوماتك بتنسيق منظم شائع الاستخدام لتحويلها إلى خدمة أخرى.

حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على المعالجة بناءً على المصالح المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.

حق سحب الموافقة: حيث نعتمد على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت. ولن يؤثر هذا على قانونية المعالجة قبل السحب.

حق تقديم الشكوى: من حقك تقديم شكوى لجهة رقابية. في المملكة المتحدة، هذا هو مكتب مفوض المعلومات (ICO) على ico.org.uk.

لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصل بنا على legal@loovy.co.uk. سوف نقوم بالرد خلال شهر واحد. قد نطلب التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

12. حقوقك بموجب قانون ولاية كاليفورنيا (CCPA/CPRA)

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA) يمنحك حقوقًا محددة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.

12.1 فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها

خلال الـ 12 شهرًا الماضية، قمنا بجمع هذه الفئات من المعلومات الشخصية: معرفات مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان IP واسم الحساب؛ المعلومات التجارية بما في ذلك تاريخ المعاملات والمنتجات المشتراة؛ نشاط الإنترنت أو الشبكة مثل سجل التصفح والتفاعلات مع خدماتنا؛ والمعلومات المهنية أو الوظيفية مثل اسم العمل والمسمى الوظيفي.

12.2 كيف نستخدم هذه المعلومات

نستخدم هذه المعلومات للأغراض التجارية الموضحة في القسم 4 من هذه السياسة، بما في ذلك تقديم خدماتنا ومعالجة المدفوعات وتحسين نظامنا الأساسي والتواصل معك.

12.3 بيع المعلومات الشخصية ومشاركتها

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. نحن لا نشارك معلوماتك الشخصية للإعلانات السلوكية عبر السياق.

12.4 حقوق الخصوصية الخاصة بك في كاليفورنيا

حق المعرفة: يمكنك طلب تفاصيل حول المعلومات الشخصية التي جمعناها واستخدمناها وكشفنا عنها وبيعناها خلال الـ 12 شهرًا الماضية، بما في ذلك الأجزاء المحددة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها.

حق الحذف: يمكنك طلب حذف المعلومات الشخصية التي جمعناها منك، مع مراعاة بعض الاستثناءات القانونية.

حق التصحيح: يمكنك أن تطلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.

حق إلغاء البيع: على الرغم من أننا لا نبيع المعلومات الشخصية، إلا أنه يمكنك تقديم طلب إلغاء الاشتراك في أي وقت.

الحق في الحد من استخدام المعلومات الحساسة: نحن لا نجمع معلومات شخصية حساسة تتجاوز ما هو ضروري لتقديم خدماتنا.

الحق في عدم التمييز: لن نمارس التمييز ضدك بسبب ممارسة أي من حقوق الخصوصية الخاصة بك. لن تتلقى أسعارًا مختلفة، أو جودة الخدمة، أو سيتم رفض الخدمة بسبب تقديم طلب الخصوصية.

12.5 كيفية تقديم الطلب

لممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بك في كاليفورنيا، يمكنك: مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على legal@loovy.co.uk مع سطر الموضوع "طلب الخصوصية في كاليفورنيا"؛ أو تقديم طلب من خلال نموذج الاتصال على موقعنا.

سوف نتحقق من هويتك قبل معالجة طلبك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. يمكنك تعيين وكيل معتمد لتقديم طلب نيابة عنك من خلال تقديم إذن كتابي. سنرد على الطلبات التي يمكن التحقق منها خلال 45 يومًا. إذا كنا بحاجة إلى مزيد من الوقت، فسنبلغك بالسبب وفترة التمديد كتابيًا.

12.6 قانون "تسليط الضوء" في كاليفورنيا

يسمح القسم 1798.83 من القانون المدني لولاية كاليفورنيا للمقيمين في كاليفورنيا بطلب معلومات حول الكشف عن المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة للتسويق المباشر. كما هو مذكور أعلاه، نحن لا نشارك معلوماتك لتسويق طرف ثالث.

13. خصوصية الأطفال

خدماتنا مصممة للشركات وليست مخصصة للأطفال دون سن 16 عامًا. نحن لا نجمع معلومات شخصية عن عمد من الأطفال دون سن 16 عامًا. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات من طفل أقل من 16 عامًا، فسنقوم بحذفها على الفور. إذا كنت تعتقد أننا قمنا بجمع معلومات من طفل، يرجى الاتصال بنا على الفور.

14. تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. عندما نجري تغييرات مهمة، سنقوم بما يلي: تحديث تاريخ "آخر تحديث" الموجود أعلى هذه السياسة؛ إخطارك عبر البريد الإلكتروني إذا كان لدينا عنوان بريدك الإلكتروني؛ ونشر إشعار على موقعنا.

نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التغييرات يعني قبولك للسياسة المحدثة.

15. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع معلوماتك، يرجى الاتصال بنا:

لوفي المحدودة رقم الشركة 16256732 86-90 شارع بول، الطابق الثالث لندن، EC2A 4NE المملكة المتحدة

البريد الإلكتروني: legal@loovy.co.uk الدعم العام: support@loovy.co.uk

نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 5 أيام عمل.